Tư Vấn Viên Nha Khoa

• A. Tư vấn - Chốt sale (60%)
• Tiếp nhận khách sau khi bác sĩ khám, giải thích rõ liệu trình, bảng giá, ưu đãi.
• Thuyết phục khách sử dụng dịch vụ, ký kết điều trị hoặc đặt cọc.
• Lưu thông tin khách hàng trên phần mềm, chuyển khách sang Thu ngân để thanh toán.
• B. Chăm sóc khách hàng - Theo dõi hậu điều trị (40%)
• Chăm sóc tệp khách đang điều trị, khách cũ chưa hoàn tất hoặc đã kết thúc dịch vụ
• Theo dõi, sắp xếp lịch hẹn, lịch tái khám, đảm bảo khách hàng kết thúc điều trị thành công.
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, ghi nhận phản hồi của khách, báo cáo quản lý nếu cần.
• Phối hợp với bác sĩ, phụ tá,… trong việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại phòng khám
• Gợi ý, khuyến khích khách sử dụng thêm dịch vụ phù hợp nhu cầu (cross-sell, up-sell).
• Xin feedback, đánh giá online từ khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ đảm bảo tỷ lệ feedback, đánh giá online đạt chỉ tiêu. Ghi nhận ý kiến, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại phòng khám.

• Trình độ:
• Trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên
• Kinh nghiệm:
• Đã có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng: tư vấn, sales,.. (ưu tiên lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ như nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, hoặc các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao)
• Có kinh nghiệm tư vấn chính, chốt sales và xử lý tình huống độc lập
• Tính cách:
• Nhanh nhẹn, chủ động: Biết tự tìm cơ hội, không chờ giao việc
• Kiên trì: Theo sát khách đến khi chốt được
• Tư duy số: Biết bám KPI, hiểu tỷ lệ chốt, phân bổ thời gian hợp lý
• Giữ cảm xúc tốt: Bình tĩnh, linh hoạt khi gặp khách khó hoặc bị từ chối
• Giao tiếp linh hoạt: Biết điều chỉnh cách nói, cách tư vấn theo từng kiểu khách

Mở bản đồ