Chăm sóc khách và xử lý khiếu nại có hạn
Phân khúc bệnh nhân từ dữ liệu thật (lâu không quay lại, chưa chốt kế hoạch, sinh nhật, còn nợ…), sổ chăm sóc, khiếu nại có hạn xử lý theo mức độ.
Mở Vận hành → Chăm sóc khách (chủ, quản lý, lễ tân; app: Thêm → Chăm sóc khách).
- Phân khúc tự tính: lâu không quay lại (> 6 tháng), chưa chốt kế hoạch điều trị, sinh nhật trong 7 ngày, còn nợ, bệnh nhân mới, giá trị cao. Kèm tỷ lệ chốt kế hoạch và tỷ lệ tái khám 30 ngày.
- Bấm bệnh nhân để xem thẻ chăm sóc: nhãn (VIP, hay trễ hẹn…), sổ chăm sóc (gọi/nhắn, việc, kết quả), người giới thiệu, khiếu nại liên quan. Hệ thống không tự nhắn thay bạn; Zalo chỉ dùng OA của website.
- Khiếu nại: ghi nhận (mức nhẹ/vừa/nặng, nhóm, kênh, bác sĩ liên quan) → chủ/quản lý giao người xử lý → bắt đầu xử lý, ghi tiến độ → đã giải quyết → chủ/quản lý đóng (hoặc bác bỏ có lý do, mở lại). Mỗi khiếu nại có hạn xử lý (mặc định nặng 24 giờ, vừa 72 giờ, nhẹ 7 ngày; chủ chỉnh được), quá hạn được nhắc. Dòng thời gian chỉ thêm, không sửa.
Bài viết này có hữu ích không?